1. Información general
Estas condiciones regulan las compras realizadas en www.srtalottie.com (en adelante, “la Tienda”). Al realizar un pedido en nuestro sitio web aceptas estas condiciones; te recomendamos leerlas detenidamente antes de finalizar la compra. Es responsabilidad del cliente conocer los plazos de elaboración y envío vigentes aquí descritos antes de formalizar el pedido.
Productos personalizados y artesanales
Muchos de nuestros artículos se elaboran de forma artesanal y bajo demanda según tus indicaciones.
- Responsabilidad de los datos: Eres responsable de facilitar los datos correctos (nombres, fechas, textos, ortografía, etc.). Una vez enviado el pedido o aprobada la prueba digital (si procede), no se admitirán cambios ni modificaciones, ni nos haremos responsables de errores cometidos por el cliente.
- Prueba digital: En los productos que requieran aprobación de diseño, te enviaremos una prueba. Tras tu confirmación expresa («visto bueno»), el producto pasará a producción. Si transcurren más de 5 días hábiles sin recibir respuesta a la prueba digital, el plazo de elaboración quedará suspendido hasta recibir contestación.
- Naturaleza del producto: Al ser trabajos manuales o impresos, pueden surgir ligeras variaciones de tono entre la pantalla (RGB) y el producto físico, así como pequeñas imperfecciones propias del trabajo artesanal, las cuales no se considerarán defectos de fabricación.
3. Plazos de elaboración y producción
El tiempo de elaboración habitual de productos personalizados para eventos es de 30–40 días laborables, y para el resto de productos estándar es de 5–7 días laborables.
Pedidos Urgentes: Si necesitas un pedido con una fecha límite estricta o fuera de estos márgenes, es imprescindible que nos contactes antes de realizar la compra para confirmar la viabilidad y disponibilidad en el taller.
Inicio del plazo: Este plazo comienza a contar a partir del día hábil siguiente a la confirmación del pago y, si procede, de la aprobación final de la prueba digital.
Productos alimentarios: Con el fin de garantizar la máxima calidad, frescura y condiciones óptimas de consumo, todos aquellos detalles que contengan productos alimentarios se programarán de forma independiente en el taller. Su fabricación y posterior envío se realizarán entre 10 y 15 días antes de la fecha del evento facilitada de forma obligatoria por el cliente al realizar el pedido.
Variaciones por temporada: Debido a la naturaleza artesanal de nuestro taller, en épocas de alta demanda (meses de marzo a septiembre) los plazos generales de producción pueden verse ampliados debido al volumen de trabajo. Los retrasos naturales derivados del proceso artesanal o de fuerza mayor no darán derecho a la cancelación ni al reembolso del pedido una vez este haya entrado en fase de producción.
4. Envíos y entregas
4.1 Ámbito territorial
Realizamos envíos únicamente a España Peninsular e Islas Baleares. Quedan excluidos los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
4.2 Gastos de envío
Península: 7,01 € (IVA incl.).
Islas Baleares: 8,25 € (IVA incl.).
Envío gratuito: Aplicable a partir de 120 € (importe neto del carrito, IVA incluido) SOLO para envíos dentro de la Península. Las Islas Baleares quedan excluidas de esta promoción.
Recogida en local: Gratuita, bajo cita y coordinación previa.
Envío con tu propio transportista: Sin coste por nuestra parte. El cliente gestiona y asume el servicio con su mensajería. La Tienda no se responsabiliza de ninguna incidencia, daño o pérdida una vez el paquete sea entregado al transportista enviado por el cliente.
4.3 Plazos de transporte (Tránsito)
Una vez que el pedido finaliza su producción en el taller, el cliente recibirá una notificación de envío. Los tiempos estimados de la agencia (GLS) son:
- Península: 24–48 horas laborables.
- Islas Baleares: 3–4 días laborables. Estos plazos son orientativos. Srta Lottie no se hace responsable de retrasos causados por huelgas, saturación logística de la agencia (Black Friday, Navidad, rebajas) o direcciones incorrectas facilitadas por el cliente, aunque colaboraremos activamente para solucionar cualquier percance.
4.4 Incidencias y daños en el transporte
Para que podamos reponer o reembolsar cualquier producto roto o dañado por la agencia de transporte, es requisito imprescindible cumplir las siguientes condiciones:
- Daño visible: Si el paquete presenta golpes o roturas visibles al recibirlo, debes firmar el albarán del repartidor indicando «Dañado» o rechazar el paquete.
- Plazo de reclamación: Deberás revisar el contenido y notificarnos cualquier anomalía por email (contacto@srtalottie.com) en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías nítidas del embalaje exterior, interior y del producto dañado.
Nota importante: Transcurrido este plazo sin notificación, las agencias de transporte no aceptan reclamaciones de seguro, por lo que Srta Lottie no podrá hacerse cargo de la reposición ni del reembolso de los productos afectados.
5. Política de rechazo de envío y entregas fallidas
Si el cliente rechaza la recepción del paquete a su entrega o no lo recoge en el punto de destino tras los avisos de la agencia de transportes:
- Si el pedido contiene productos personalizados: Conforme al art. 103.c del TRLGDCU, la venta se considerará ejecutada y completada. No se realizará ningún reembolso del importe abonado, ya que el producto fue fabricado en exclusiva para el cliente y el envío fue efectuado conforme a lo solicitado. Si el cliente desea que se le vuelva a enviar, deberá abonar íntegramente los nuevos gastos de envío y los gastos de retorno generados.
- Si el pedido contiene productos estándar: Se procederá a la devolución del importe del producto, restando los gastos de envío de ida y los gastos de devolución cobrados por la agencia de transporte.
6. Formas de pago
Ponemos a tu disposición los siguientes métodos de pago seguro:
- Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, Maestro).
- Bizum.
7. Cambios, devoluciones y derecho de desistimiento
7.1 Productos personalizados o hechos a medida
De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por tanto, no se admiten cambios, devoluciones ni cancelaciones una vez que han entrado en fase de producción, salvo por error demostrable imputable a la Tienda o defecto de fabricación.
7.2 Productos no personalizados (Estándar)
Dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra. El producto debe devolverse sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original. Los gastos de envío derivados de la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente..
7.3 Producto defectuoso o error de la Tienda
Si detectas un defecto de fabricación o un error en la personalización imputable a la Tienda, escríbenos a contacto@srtalottie.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción adjuntando fotografías. Nos haremos cargo de la recogida y te enviaremos la reposición sin coste alguno a la mayor brevedad posible.
8. Disponibilidad y stock
Debido al carácter artesanal de nuestros productos, la disponibilidad de materias primas puede variar. En caso de rotura de stock de algún material, te contactaremos de inmediato para ofrecerte una solución alternativa de calidad equivalente o superior, o bien el reembolso del artículo afectado.
9. Atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia o solicitud de información:
- Email: contacto@srtalottie.com
- Teléfono: 663696906
- Formulario de contacto: contacto
9. Protección de datos
Tratamos tus datos conforme a nuestra Política de privacidad y Política de cookies. Al realizar un pedido aceptas dichas políticas y el tratamiento necesario para gestionar tu compra.
10. Protección de datos y Legislación
El tratamiento de datos se realiza conforme al RGPD y la LOPDGDD (ver Política de Privacidad). Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para consumidores finales, la competencia judicial corresponderá a los juzgados del domicilio del consumidor. Para empresas o profesionales, ambas partes se someten a los juzgados de Vigo (Pontevedra).
